Les botigues virtuals han d’estar optimitzades perquè els clients puguin fer un ús senzill i ràpid dels seus serveis, permetent trobar els productes que busquen i realitzar la seva compra en poc temps i sense processos complicats.
Per això, una plataforma e-commerce ha d’estar dissenyada i configurada sota una sèrie de paràmetres com la velocitat de càrrega, la usabilitat, l’estructura o la qualitat de la informació. La seguretat d’una plataforma e-commerce també és de vital importància.
Existeixen eines per optimitzar el rendiment d’una web e-commerce que ofereixen informació diversa als dissenyadors web permetent saber com millorar la seva botiga virtual.
Aspectes clau per millorar el rendiment d’un e-commerce
Si vols saber com millorar una e-commerce, el primer que has de saber és que t’has de centrar en l’experiència de l’usuari. Aquesta experiència inclou la navegació i accions que realitza l’usuari a la botiga virtual. Aconseguint que l’usuari se senti còmode amb l’ús de la botiga, s’augmenta la possibilitat que faci una compra i que torni en altres ocasions a visitar-la.
A més, aconseguint una experiència d’usuari satisfactòria, també s’aconsegueix millorar els principals aspectes que posicionen les webs en cercadors com Google, Yahoo o Bing.
Els principals factors que afecten l’experiència d’usuari són:
Velocitat de càrrega de l’e-commerce
És potser, el factor més important actualment en una plataforma e-commerce. Si una botiga online tarda molt temps a carregar, l’usuari l’abandonarà i buscarà una alternativa en la competència. A més, està comprovat que les botigues amb una més velocitat de càrrega augmenten el nombre de conversions (principalment en vendes).
En l’actualitat, la velocitat de càrrega d’una pàgina web és un dels principals factors en el posicionament per a Google.
Navegació i usabilitat
El disseny d’una botiga virtual és un aspecte molt important a l’hora de ser utilitzada pels usuaris. S’ha de realitzar un bon disseny, que faciliti l’accés als diferents apartats, evitant barreres com enllaços o pàgines difícils de trobar, poca jerarquització, etc.
Optimització de la informació
La informació que s’ofereix sobre els productes, condicions de compra, enviaments, etc., ha d’estar optimitzada perquè sigui útil i clara per l’usuari. Disposar d’una bona informació al llarg de les diferents parts de la plataforma e-commerce, millorarà l’experiència d’usuari, augmentant la confiança.
Errors de software
La plataforma ha d’actualitzar-se a les últimes versions dels mòduls o pluguin que utilitzi, per així evitar qualsevol possible error de software o incompatibilitats que poden arruïnar l’experiència de l’usuari.
Eines per augmentar el rendiment
Les eines web per augmentar el rendiment d’una plataforma e-commerce, ofereixen als dissenyadors molta informació sobre els diferents aspectes anteriorment mencionats i que afecten directament a l’experiència d’usuari. Entre les eines més importants tenim:
Google Analytics
Per saber què està passant a la e-commerce, Google ofereix la seva eina gratuïta Google Analytics. És possible veure els patrons de compartiment dels usuaris de la botiga online si la tenim connectada amb Analytics.
Els principals avantatges que proporciona Google Analytics són:
- Facilitat d’ús: La interfase és molt intuïtiva i senzilla d’utilitzar, presentant els resultats de forma numèrica i gràfica el que facilita la seva comprensió.
- Flexibilitat en la seva configuració: Permet canviar la configuració per defecte, per adaptar-la a les necessitats.
- Disposa de molta informació: La comunitat és molt gran i hi ha disponible molta informació sobre el seu ús.
- Eina gratuïta: Es tracta d’una eina que es pot utilitzar amb la plataforma e-commerce sense cap cost.
Entra la informació útil per la e-commerce que proporciona Analytics tenim; el rendiment de cada producte en l’àmbit de vendes, informa des d’on ve el tràfic de la pàgina i mostra en quines parts de la botiga passen més temps els usuaris.
Kissmetrics
Aquesta eina està més enfocada a obtenir informació individual de cada visitant que a elaborar informes globals. També se centra en els aspectes de disseny de la e-commerce, permetent agregar pop ups o notificacions per dissuadir als visitants que abandonin la web.
Kissmetrics proporciona les mètriques necessàries per analitzar i millorar l’e-commerce, facilitant eines per arreglar punts cecs o sense sortida.
PingDom
Amb aquesta eina es pot saber el temps que tarda la botiga online a carregar i si existeix algun contingut que està alentint aquest temps de càrrega. La funció per mesurar la velocitat de càrrega és gratuïta, pel que és una de les més utilitzades pels dissenyadors web.
Per mesurar la velocitat de càrrega de la e-commerce, PingDom disposa de 7 ubicacions diferents per realitzar el test (2 europees, 2 als Estats Units, 1 a Austràlia, 1 a Brasil i 1 a Japó). Una vegada realitzat el test de velocitat, PingDom indica quina és la velocitat de càrrega de la e-commerce en segons, i proporciona un informe sobre els diferents aspectes de la pàgina que influeixen en la càrrega (imatges, scripts, codis, etc.)
Adobe Marketing Cloud
Es tracta d’un pack d’aplicacions d’Adobe, on moltes d’elles estan centrades a l’anàlisi web, com Adobe Analytics (anàlisi predictiu i en temps real), Adobe Audience Manager (gestió de dades per la creació de perfils), Adobe Experience Manager (per subministrar contingut web) i Adobe Target (ofereix recomanacions personalitzades de productes o continguts).
Peek
És una eina destinada a millorar la usabilitat d’una e-commerce. Després d’analitzar la e-commerce fa recomanacions per millorar la navegació i l’experiència de l’usuari general.
Existeixen moltes altres eines al mercat que ajuden a optimitzar una plataforma e-commerce per treure-li el seu màxim rendiment com Bitly (crear i analitzar enllaços curts), Responsinator (analitza el rendiment de la e-commerce en diferents dispositius), User Testing (analitza la interacció dels usuaris per oferir alternatives de millora en el disseny), etc.
Per millorar el rendiment d’una plataforma e-commerce i aconseguir millors resultats, s’ha d’utilitzar eines d’analítica web que permetin identificar aquells factors en els quals l’experiència d’usuari es veu afectada negativament. Així, els dissenyadors web podran prendre mesures per millorar aquesta experiència i augmentar les conversions.